A reputação on-line é um reflexo do prestígio de um profissional ou empresa na Internet. A reputação on-line não está sob o controlo absoluto do sujeito ou organização, pois são os consumidores que a geram, contribuindo com as suas opiniões tanto no contexto online como offline.
Para remover notícias e informações pessoais prejudiciais sobre a sua empresa ou perfil profissional, é aconselhável contactar, antes de tudo, o webmaster do sítio web que publicou o conteúdo negativo. Primeiro procura-se o link (enlace) de contacto ou um endereço de correio eletrónico do webmaster. Se o webmaster não puder ser contactado, será feita uma tentativa de contactar a empresa que aloja o sítio web.
Se o webmaster remover a informação, esta será removida da Pesquisa Google como parte do seu processo de atualização regular. Para acelerar o processo de remoção de conteúdo da Pesquisa Google, utilize a ferramenta de remoção de conteúdo desatualizado fornecida pelo mesmo motor de pesquisa.
Para fazer desaparecer notícias comprometedoras ou falsas, difamação e qualquer outro tipo de resultado prejudicial relacionado com a pessoa ou o seu negócio, pode reclamar e solicitar à empresa Google numa secção chamada “Assistência Google”. É possível excluir conteúdos prejudiciais à própria reputação, publicados no Google para empresas e profissionais que oferecem os seus serviços.
Se não conseguir remover o conteúdo de um website, a Google pode remover informações pessoais que representem um risco significativo de roubo de identidade, fraude financeira ou outros danos específicos. Os pedidos de remoção mais comuns são para as imagens pessoais explícitas ou íntimas que não são consensuais, falsa pornografia publicada sem consentimento, conteúdo que inclui práticas exploratórias, informação financeira, médica e de identificação nacional, conteúdo “doxxing” (conteúdo que expõe informação de contacto com intenção de prejudicar alguém).
Se apesar dos seus repetidos pedidos a empresa Google não remover a informação, recomenda-se que contrate uma agência de reputação em linha para limpar a sua imagem. Embora a reputação seja apenas parcialmente controlável, pode ser medida de forma mais ou menos útil ou fiável. A forma mais eficaz de controlar as menções de nomes e marcas é gerá-las proactivamente: construir o seu próprio conteúdo para que outros não possam ocupar esse espaço com os seus conceitos. Quanto mais conteúdo as pessoas e organizações geram, mais difícil é para um terceiro ter os seus comentários mais do que os dos seus principais intervenientes.
Em muitos países da Europa a importância crescente do controlo da reputação em linha tem-se refletido na criação de departamentos específicos pelas mais importantes agências de marketing de motores de busca e de análise da web para a gestão da reputação e monitorização em linha.
Um fator essencial da gestão da reputação em linha é a monitorização em tempo real da Internet para acompanhar potenciais ataques à reputação do indivíduo ou da organização em questão. Para este fim, as agências especializadas utilizam ferramentas tecnológicas sofisticadas que lhes permitem conhecer quase instantaneamente todo o conteúdo gerado tanto em motores de busca como em blogs, redes sociais, etc.
