Se conhecer uma pessoa pela primeira vez, há 92% de probabilidade de procurar o seu nome e apelido na internet. Já perguntaste o que ele acharia sobre si depois de fazer uma pesquisa? Qual é a tua reputação online? Reputação online significa a perceção de uma pessoa em base às informações e dos dados online que são acessados e processados, através de motores de busca, redes sociais e sítio web. A reputação online define a identidade digital de uma pessoa que está associada à Internet com todas as informações e dados pessoais publicadas na Internet. “Reputação” é um termo que deriva da língua latina e significa “computação”, “pensar”. O processamento dos dados pessoais e das informações online relacionadas a uma pessoa determina sua reputação e a definição da sua identidade. A última geração de utilizadores de internet está ansiosa para procurar informações online de uma pessoa digitando o seu nome e apelido, às vezes com a adição de uma “palavra-chave” (como um título profissional, por exemplo “contador” ou a cidade dela, por exemplo “Lisboa”). As pesquisas feitas na internet são cada vez mais específicas e alcançam uma grande quantidade de informações, imagens, fotos, perfis e dados pessoais que são processados na cabeça do utilizador para fazer uma avaliação ou julgamento sobre uma pessoa em particular.
A reputação online é influenciada pelos algoritmos de disseminação das informações. Estes algoritmos são geridos de forma segura pelas grandes empresas da web, como Google ou Facebook. Ninguém pode saber de que forma Google ou Facebook armazena e dissemina informações e dados de uma pessoa, por isso, é difícil de manipular a reputação online. Portanto, uma pessoa não pode controlar as informações e os dados pessoais que se espalham na internet por conta própria, pois não possuem os sites e ferramentas que armazenam essas informações. Além disso, não há nenhum software que consiga excluir o próprio nome do Google, por isso é importante que, se o próprio nome estiver associado a informações negativas seria necessária a intervenção para restaurar a reputação online. A reputação digital pode prejudicar a pessoa possivelmente vulnerável, por isso é aconselhável atuar para defender sua reputação na web, através de ferramentas de monitorado de reputação na web e mesmo através das atividades de comunicação e do exercício dos direitos pessoais.
O que isso significa? É possível intervir em defesa da reputação digital com uma estratégia bem definida, ao lado de um assistente legal e especialistas de comunicação em motores de busca e nas redes sociais. Um advogado pode defender os direitos pessoais e intervir para reivindicá-los: por exemplo, se o seu nome está associado a informações erradas ou obsoletas, ou difamatórias; um especialista em comunicação online pode ajudá-lo a restaurar a sua reputação através do uso de ferramentas para recuperar as suas informações e os dados pessoais. Tudo isso, é claro, deve ser gerido com uma estratégia de defesa de reputação digital que possa cuidar da informação e dos dados pessoais já existentes na rede e reconstruir a identidade digital da pessoa vulnerável para evitar uma nova reputação negativa. Se a sua reputação na internet for negativa, a pessoa em questão deve agir logo mas cuidando em seguir a direção correta com uma estratégia técnica e jurídica bem definida.