A Amazon, criada e fundada por Jeff Bezos, é uma das maiores empresas de comércio online, graças à vastidão de seus sites que cobrem muitos países, como Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália, França, Itália, Espanha, China, Brasil, México, Japão, Holanda e Índia e enviam seus produtos em todo o mundo. O grande sucesso da Amazon vem do facto que, dentro dessas compras online, os usuários podem comprar qualquer tipo de produto comparando as várias ofertas oferecidas pelos vários fornecedores. A este respeito, o usuário da Amazon pede para denunciar um preço mais baixo, ou seja, se ele tem visto o mesmo produto em outro lugar a um preço mais baixo, especificando se estar online (possivelmente indicando as coordenadas exatas do site da Internet) ou offline, o preço e custo de transporte. O site www.amazon.com, onde pode-se comprar vários produtos: produtos vendidos e enviados diretamente da Amazon, onde tem total segurança; produtos vendidos por terceiros, mas que também são enviados diretamente da Amazon é uma fonte de segurança; e, finalmente, aqueles vendidos e enviados inteiramente por terceiros, onde neste caso o vendedor poderia trapacear.
Dentro do site é possível ver a lista de vendas da Amazon, onde os vendedores mais vendidos são colocados de acordo com as diferentes categorias de produtos. Se tiver alguns problemas e quiser se relatar vendedor Amazon, pode acessar o alerta da Amazon contactando a Ajuda da Amazon com a seguinte declaração: “Este formulário é destinado para o uso dos proprietários dos direitos autorais e seus representantes autorizados para comunicar a Amazon supostas violações de copyright e dúvidas em relação à marca registrada. Se você não é o proprietário dos direitos autorais, nem seu representante autorizado, a Amazon não poderá lidar com queixas enviadas através deste formulário“.
Se tiver um problema com uma expedição e quiser se relatar vendedor Amazon, pode ir diretamente na Amazon dentro da página de Suporte ao Cliente e enviar uma reclamação Amazon, escolhendo entre as várias opções. Na verdade, a Amazon convida seus usuários a contatá-los diretamente, pois o objetivo é gerenciar, abordar e resolver os relatórios dos seus clientes e pedidos de assistência. Se acreditar que é vítima de um vendedor que quer enganar e quer cancelar seu pedido, pode tentar enviar o pedido diretamente ao vendedor, de “Minhas encomendas” e aguardando uma resposta. Provavelmente, ele não vai responder, e é por isso que é importante apresentar uma reclamação diretamente à Amazon, onde poderá acessar sua conta Amazon usando sua Garantia Amazon para que você possa intervir dentro de 2 semanas para desbloquear os fundos congelados e cancelar o pedido. Há mais maneiras de entrar em contacto com Amazon.
Em seus termos, a Amazon expressa seu papel exclusivamente em facilitar as transações no site, mas renuncia ao contrato de venda dos produtos vendidos meio de terceiros fornecedores, uma vez que é uma questão unicamente entre o comprador e vendedor. Na verdade, é responsável e a Amazon sempre vai reembolsar se o item em questão for parte de seus produtos, mas não funciona em nome do “terceiro vendedor“, pois ele é o responsável pela venda de seus produtos e quaisquer disputas com um comprador. Além disso, os cartões de produtos de terceiros vendedores somente são armazenados no Amazon.com e são publicados apenas de acordo com as instruções do vendedor terceiros que podem ser acessadas a partir da página “Informação do vendedor Amazon” acessível a partir de cada cartão de produto. A Amazon finalmente recomenda a todos os usuários que fornecer informações falsas, enganosas ou imprecisas no Formulário de Notificação para Amazon pode resultar uma responsabilidade civil e/ou penal. Para qualquer pergunta, é aconselhado consultar um advogado.